고객의소리 상세 표

고지서 미발송 및 연체료 등에 관한 문의
작성일	2026/01/08 02:01:08	작성자		조회수	88
2025년 3월 회사측(MC에너지)에서 도시가스 사용량을 오측정하여 과부과된 이후 과부과된 금액을 4 ~ 9월 도시가스 사용요금으로 자동 차감 되었습니다. (8월까지는 고지서가 발송됨, 4 ~ 8월 전액 차감, 9월 일부 차감) 그 이후 9 ~ 11월까지의 요금에 대해서는 고지서도 보내지 않고, 금일 3달 요금이 미납되어 공급을 중단한다는 문자를 받았는데, 회사에서 잘못 측정해서, 잘못 측정한 금액에 대해 언제까지 차감되고 언제부터 다시 부과한다는 연락도 없고, 다시 사용료 부과 이후에는 고지서도 보내지 않으면 사용자가 얼마가 부과되었는지, 언제부터 다시 부과되는지 어떻게 압니까? 일단 미납 요금과 연체로는 입금하였으나 연체료에 대한 반환(혹은 익월 사용료에서 차감) 가능 여부 문의드리고, 홈페이지 내 체납안내에서 [도시가스 공급규정 제28조]가 있던데, 나머지 [도시가스 공급규정]이나 [이용약관] 전문을 확인하고자 하는데, 어디서 확인할 수 있는지 문의드립니다.

고객문의 답변 처리

고객의소리 답변 표

진행상태	접수 처리중 처리완료	민원종류	요금, 고지서
등록일자	2026/01/13
문의 답변	안녕하십니까? 엠씨에너지 자원관리팀의 강용성 과장입니다. 먼저 불편을 드린점 사과드립니다. 통화로 안내드린것과 같이 가스앱 가입고객님으로 2025년 10월 부터 고지서 미발행으로 안내를 해드렸으나 기존 요금 전액 차감으로 인해 고지서가 미발행 됐고 25년 10월 부터는 가스앱 고객에 대한 미발행 건으로 안내가 안된것으로 파악됩니다. 위 내용과 관련하여 불편 드린점 사과드리고 공급규정은 전라남도 홈페이지에서 검색하시면 확인 할수 있습니다. 그외 문의사항 있으시면 T1899-6390으로 연락 주시기 바랍니다.